Благодаря онлайн-предложению миллионов продуктов и брендов, из которых можно выбирать, потребители становятся все более требовательными и рассматривают различные варианты при покупке продукта или услуги. Помимо сравнения ассортимента и цен, еще одним фактором, влияющим на окончательное решение о покупке, являются оценки и отзывы покупателей, поскольку люди обретают уверенность на основе мнений других людей.
Отзывы и мнения: как они влияют на рейтинг организации в сети
Независимо от рассматриваемого продукта или сайта, потенциальные клиенты просматривают отзывы, чтобы узнать, соответствует ли предложение условиям, которые оно обещает. Таким образом, в виртуальном мире, как отсутствие отзывов, так и отрицательные комментарии, затрудняют или тормозят бизнес-процесс.
Хотя большинство отзывов генерируется естественным образом, либо из-за плохого обслуживания, либо из-за того, что оно превзошло ожидания, рекомендуется поощрять клиентов оценивать свой опыт работы с компанией.
Кроме того, положительные оценки помогают повысить узнаваемость и рейтинг в поисковых системах, на онлайн-картах или на торговых площадках, напротив, продавцы или магазины с жалобами уходят в конец результатов и отбрасываются потенциальными покупателями во время поиска.
В случае электронной коммерции, оценки клиентов являются источником ключевых слов, которые помогают в SEO-оптимизации, чтобы вывести их на верхние позиции результатов в основных поисковых системах.
Для чего нужно покупать отзывы
Следует помнить, что, предлагая клиентам написать вам отзыв, существует вероятность того, что также будут получены отрицательные комментарии. Столкнувшись с таким сценарием, главное – предложить решение и рассмотреть возможности для улучшения ситуации. А также продемонстрировать готовность сделать сотрудничество более удобным для нынешних и будущих покупателей. Однако не всегда клиенты и покупатели готовы идти на компромисс, тем временем каждый отрицательный отзыв очень негативно влияет на рейтинг организации и на продажи. Особенно чутко пользователи сети относятся к отзывам на картах (Яндекс, Гугл, 2Гис), доске объявлений Авито, Яндекс Услугах, Профи ру, Маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. В этом случае накрутка отзывов яндекс карты стоит того.
Разумеется, первым фактором, на основании которого клиент пишет хороший или плохой отзыв, является опыт пользования услугой или покупки товара. Также может не понравиться качество обслуживания. Еще одной неприятностью, с которой может столкнуться честный бизнес, это проделки конкурентов. И если вы столкнулись с негативными отзывами на вашу организацию – покупка положительных отзывов единственный шанс исправить ситуацию.